Échanges et retours
Chez RobeKookai, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.
Comment retourner un article ?
- Connectez-vous à votre compte RobeKookai.
- Sélectionnez la commande contenant l’article à retourner.
- Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
- Imprimez l’étiquette de retour fournie et collez-la sur votre colis.
- Déposez le colis dans un point relais ou à La Poste.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
- Les sous-vêtements, maillots de bain et articles soldés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter via le formulaire en ligne.